CONTRATO O60 DE 2007

El Contrato 0060 de 2007 es un contrato que se suscribe entre el SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA y TELEFÒNICA TELECOM, en el cual se estipula la prestación de los siguientes Servicios dentro del ámbito del programa gestión de cambio:

1. MESA DE AYUDA:

• Recepción y atención de las solicitudes de la comunidad SENA frente a los servicios TIC, vía telefónica o correo electrónico

• Orientación y guía permanente sobre el uso de las Tecnologías de información y Comunicación “TIC”

• Centro de solución oportuna a las solicitudes de los servicios TIC

• Asignación de prioridades según el requerimiento

• Cumplimiento de niveles de servicio para asegurar la calidad en su solución

• Información sobre el estado de las solicitudes que ingresan a la mesa de ayuda

2. CONEXIÒN LAN:

Conexión dentro de los diferentes centros de formación, intercambiando información e interactuando con las aplicaciones de formación, administrativas y los servicios de las Tecnologías de la información y comunicación “TIC”

• Conectividad

• Trabajo compartido

• Recursos compartidos

• Conectividad inalámbrica para todos los ambientes de aprendizaje

• Sistema regulado de energía para todos los equipos de tecnología

3. CONEXIÒN WAN:

El SENA, trabajando bajo una gran conexión de red:

• Regionales

• Complejos

• Centros de formación

• Sedes

• Aulas móviles

• Tecnoparques

• Integración de la tecnología a nivel país

• Convergencia de datos y voz

• Soporta herramientas de trabajo colaborativo, comunidades virtuales y tecnología interactiva.

4. VIDEO CONFERENCIA:

Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de la imagen y una herramienta vital para mejorar nuestras competencias

• Cobertura universal

• Gestión en sitio a través de la Mesa de Ayuda

• Múltiples puntos de gestión y recepción (simultánea)

• Fácil acceso desde Internet

• Sistema interactivo para la formación

• Acceso a grabar las videoconferencias en DVD para obtener las memorias

5. INTERNET BANDA ANCHA:

Múltiples servicios y tecnologías para todos los miembros de la comunidad SENA:

• Acceso a programas de formación virtual

• Consulta frecuente de Internet

• Mejor navegación en Internet

• Intercambio de ficheros y carpetas en la red para compartir el conocimiento

• Integración de servicios de voz y datos en un solo canal

6. CONTACT CENTER:

Cuenta con grandes facilidades como:

• Inscripción a los cursos del SENA

• Portafolio de Servicios• Información Corporativa

• Campañas de salida para poblaciones de la comunidad o potenciales estudiantes

• Campañas de entrada todo el tiempo, un SENA cerca de todos

• Encuestas de medición del servicio que provee el SENA

• Campañas a los empresarios

• Seguimiento y gestión a los aprendices

7. HOSTING:

Desarrolla aspectos tales como:

• Estructura de almacenamiento, recuperación, copias de respaldo de su información

• Centro de operación en Bogotá para la gestión en todo el país

• Alta disponibilidad de los aplicativos informáticos de la comunidad SENA

• Ruta segura para acceder a su información

8. GESTIÒN DEL CAMBIO:

Pensamiento creativo y productivo orientado a desarrollar el conocimiento de la comunidad SENA.

• Liderazgo a través de la Malla de Cambio

• Trabajo en equipo para compartir experiencias y desarrollar comunidad

• Desarrollo de herramientas, talleres y actividades lùdicas para incentivar el cambio

• Acompañamiento para enfrentar retos sobre las TIC

• Diagnostico cultural sobre las TIC

• Estrategia de Gestión del Cambio• Modelo de comunicación y divulgación

• Modelo de motivación y sensibilización

• Modelo de entrenamiento TIC

• Medición de uso y conocimiento de las TIC

9. TERMINALES DE ACCESO:

• Consultar referencias en la biblioteca virtual

• Desarrollar talleres entre instructores y aprendices

• Realizar laboratorios de práctica académica

• Trabajar cursos virtuales

10. TELEFONIA IP:

Ofrece:

• Saludo corporativo para llamadas entrantes

• Mensaje de voz y recuperación de mensajes

• Directorio telefónico

• Número único nacional

• Teleconferencia

• Llamadas en espera

• Desvío y transferencia de llamadas

• Características funcionales de los teléfonos de nueva tecnología

• Número de extensiones vigentes con tecnología IP

• Instrucciones sobre el manejo de los teléfonos

• Manual técnico de los teléfonos